透视苏宁O2O购物节:新物种成消费创新连接者

摘要: 为智能O2O购物的落地提供载体,也能够让O2O购物节不仅仅停留在购物表面,而在于让用户拥抱消费升级和科技升级给生活带来的改变。

03-14 10:59 首页 丁道师
丁道师 ID:dingdaoshi123

资深互联网观察家,长期致力于中国互联网产业和企业研究。





 为智能O2O购物的落地提供载体,也能够让O2O购物节不仅仅停留在购物表面,而在于让用户拥抱消费升级和科技升级给生活带来的改变。


  “各位嘉宾朋友们,大家好”!

  富有磁性的机器人声音响起后,一个白色人形的萌宝机器人“旺宝”亮相,与苏宁易购总裁侯恩龙展开对话。就此,苏宁易购O2O购物节媒体发布会, 因为科技感满满的这台旺宝登台,刷爆朋友圈,引发各方关注。

  在2017年10月16日下午,苏宁易购在南京举行媒体发布会,宣布O2O购物节在今年双11期间启动。在这场“不止所见 嗨购11天”的狂欢盛宴中,苏宁易购将活动持续到11天,打造全渠道、全产业、全客群的“三全”购物节。而上文提到的引发刷屏的智能机器人,也将登陆苏宁互联网门店,为顾客带来全新购物体验。

我在山西太原苏宁易购走访时,发现店内已经启用了最新宣传海报


  据了解,苏宁O2O购物节是从2013年的双11开始的,按此计算今年的O2O购物节到了第五年,经过5年的发展,苏宁易购O2O购物节已经升级为整个苏宁控股集团的战略项目。在媒体发布会召开之前,笔者就观察到苏宁召开了第五届O2O购物节促销动员及下阶段工作部署大会。苏宁控股集团董事长张近东亲自坐镇,对即将到来的购物节进行了全产业协同并进的工作指导,这也说明了相比其他电商购物节,苏宁的O2O购物节已经超脱了“电商购物”的范畴,而是以电商为切入,联动金融、文创、体育等服务,给消费者带来全方位的升级服务。

  重新定义苏宁易购:新物种的智慧体系

  苏宁易购到底是什么?该如何定义?恐怕没人能给出详细的答案,通过10月16日举行的O2O购物节媒体发布会来看,今天的苏宁易购已经是一个横跨线下线下、多元发展、产业联动的全新物种,很难有行业的参照物来比对。而今年的020购物节,苏宁易购也提出了“五新”的概念:新模式、新物种、新玩法、新渠道、新服务!

  那么支撑苏宁易购“五新”理念背后的依托是什么呢,当然就是已经成为苏宁战略转型方向的智慧零售。智慧零售是一个很大的概念,需要全产业的协作推进,今天我们就从智慧物流和智慧导购两个方面来聊聊。

  智慧物流:苏宁智能物流的建设一直是行业标杆,比如苏宁的超级云仓已经实现了全流程自动拣选。还有首建的国内最大AGV仓库群——上海AGV仓,目前已经配备了100组左右的机器人,完整运营后,还有将近1000组机器人,会在接下来分批进行测试并投入使用。此外,济南AGV仓已经在筹备中,面积超过2000平方,今年双11也会开始试运营。相信这些自动化分拣以及苏宁智能化的配送体系进行联动后,将不仅仅彻底解决双11物流爆仓问题,并且能按照最优的方案把商品迅速的送达我们消费者手里。

  智慧导购:苏宁智慧导购这一次将在线下环节进行淋漓尽致的展现出来,比如那台旺宝机器人已经引入苏宁门店,将被打造成金牌智能V购,未来可能取代更多销售人员,为门店内的消费者答疑解惑。相比线下我们的人工零售人员它在某些方面更聪明,比如我们把所有产品知识,和产品内容导入他词库里面,它可以在一天之内熟悉所有产品,一个人可以管一个楼层,它跟你见一次面以后会牢牢记住你,并且知道你的喜好,三次交流以后,它基本上就能把你曾经往事购物体验说出来,这是智慧零售领域的一次大变革。

  连接、开放、共享:O2O购物节是行业的交响乐

  虽然苏宁易购是O2O购物节的发起方,但如此规模的盛会不是苏宁的独奏曲,而是行业的交响乐,将会有包括海尔、奥克斯等在内的多家品牌商参与到这次盛会中来。苏宁也希望通过数据、平台等能力的开放,让行业共享其产业协同发展带来的新红利,帮助到我们传统的消费巨头找到新的角力点。

  直至今日,苏宁秉承“引领产业生态、共创品质生活”的企业使命,苏宁产业经营不断拓展,下设苏宁云商、苏宁置业、苏宁文创、苏宁投资、苏宁金控、苏宁体育六大产业集团,形成商业、地产、文创、投资、金融、体育六大产业。在当天的发布会上,侯恩龙也宣布了苏宁全产业(6大产业)和品牌商双向开放,一方借助合作伙伴数据,探索最优发展路径,一方面为供应商提供自定义和个性化的数据服务支撑。

  基于此,苏宁提出“共享数据”理念,通过与工厂数据进行对接,实现供应链全链路数据共享:依托今年试点的海尔、奥克斯,打通双方进销存,从采购订单下达、工厂确认、排产、物流运输、采购订单入库等全链路监控,不仅有利于销售管理,也为后续自动补货奠定数据基础。在苏宁的设想中,共享数据最终形成双向开放生态闭环,提升双方的供应链效率、商品精准营销。

  在张近东看来,苏宁各产业应当实现从参与、支持到主动融合,甚至是在某些环节主导的转变,从而真正发挥协同优势,齐心聚力打造一个多元纷呈、别样化的购物节超级IP。可以说,在开放、共享的理念落地下,新物种苏宁已经成消费创新连接者,在推进新物种探索方面,苏宁这一次联手合作伙伴重磅推出包含5个主题形象馆、15个超级品牌馆和100个流动嗨购车的嗨购市集,此外还有全自助无感知购物的无人BIU店、O2O购物节全场景体验等等,创新服务和项目就像饺子下锅一样,层出不穷,成为常态。

  线下和线上联动价值觉醒:何以落地O2O

  双11购物狂欢节对于消费者来说早已经不新鲜,但放眼全国真正能做到联动线上和线下消费的平台,只有苏宁一家。苏宁嘴笨,很多事情做了没有说,如果不是因为这次O2O购物节媒体发布会,很多人都不知道苏宁的产业布局联动带来的价值。

  事实上苏宁早在多年前就开始尝试O2O购物给消费者带来的变革,2015年以来我先后去了南京、镇江、上海、北京等地的很多苏宁门店以及生活广场,亲自体验了苏宁在O2O领域的布局。比如在南京的苏宁生活广场,就有“苏宁IT帮客”的服务项目,能解决消费者电脑数码消费遇到的问题;还有在某一层,苏宁设置了一个健身体验馆和餐饮课堂、儿童乐园,这些区域又和苏宁的文创、体育、母婴等联动起来,加强了苏宁O2O理念的场景多元性,能够给消费者带来电商购物之外的价值。

  所以,我们发现这一次O2O购物节,苏宁将会玩的更多,更多线下、线上以及关联产业将参与进来。自11月1日到11月11日,全国30家云店和1000家易购直营店,将实现购物零时差。苏宁置业旗下酒店也将参战双十一,业内首创沉浸式购买新场景。

  O2O购物离不开线上,也离不开线下,二者缺一不可。很多企业,线下能够扫码支付就是O2O购物,这显然只是初级玩法。对于苏宁来说,远不止于此,苏宁的线下和线下拥有同样的会员体系、价格体系、物流体系,协作能力极强,这在全球都极为罕见的,这些都是实实在在的优势,所蕴含的势能能够为智能O2O购物的落地提供载体,也能够让O2O购物节不仅仅停留在购物表面,而在于让用户拥抱消费升级和科技升级给生活带来的改变。

  PS:本文作者丁道师,关于本文所述观点,欢迎来信探讨,微信:dingdaoshi


  

丁道师
  • 2005年首次提出“自由媒体人”概念,随后简称为自媒体,影响至今。

  • 2014年丁道师作为自媒体代表,牵头起草《中国自媒体的自律规范》,引发广泛关注。

  • 现在是钛媒体、一点资讯、百度百家、今日头条、艾瑞专栏、人民网专栏等主流科技媒体和新闻客户端的专栏作家。


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